Política de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ONNA queremos que compres con toda la información clara desde el inicio. Por eso te pedimos leer con atención nuestra política antes de hacer tu pedido.

Importante: Graba un video al abrir tu paquete. Es el único medio que aceptamos como prueba en caso de defecto o error en tu pedido.

1. No aceptamos cambios ni devoluciones
Todas nuestras ventas son finales. No aceptamos cambios de talla, color o modelo, ni devoluciones por gusto personal o arrepentimiento de compra.

Antes de comprar, te recomendamos revisar la descripción, las medidas y las fotos de cada prenda. Si tienes dudas sobre la talla o el ajuste, escríbenos y con gusto te orientamos.

2. Única excepción: productos defectuosos o incorrectos
Solo atendemos estos casos:

  • La prenda llegó con un defecto de fábrica, como costura abierta, mancha de origen o un cierre o botón dañado.
  • Recibiste un producto distinto al que pediste: otro modelo, talla o color diferente al de tu orden.

3. Plazo para reportarlo
Tienes 48 horas a partir de que recibes tu paquete para reportar el problema. Después de ese plazo no podremos atender la solicitud.

4. Cómo reportarlo

  1. Escríbenos por WhatsApp al 33 3239 9209 con tu número de orden.
  2. Envía un video sin cortes donde se vea cómo abres tu paquete, desde que está cerrado hasta que muestras cada una de las prendas. Sin este video no podremos atender tu solicitud.
  3. Agrega fotos claras del defecto o error y una breve descripción.
  4. La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas.

5. Solución
Una vez que revisemos tu caso y recibamos la prenda, en un plazo de 3 a 5 días hábiles te ofreceremos:

  • La misma prenda, correcta o sin defecto (sujeto a disponibilidad), o
  • Si no hay existencia, el reembolso por el mismo método de pago que usaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.

 

En estos casos, ONNA cubre el 100% del costo de envío y recolección.